Nosso serviço Spectrum tem funcionado perfeitamente por mais de dois anos, então de repente, há cerca de 3-4 semanas, eles parecem ter desenvolvido um problema de roteamento para qualquer coisa de propriedade da Meta.
Todos os outros sites funcionam bem, e se eu usar meu VPN, consigo acessar o Facebook, etc., sem problemas, assim como no meu celular se eu desativar o WiFi.
Abri chamados duas vezes com a Spectrum sobre esse problema, e cada vez eles dizem que vão escalonar para o Nível 2, mas nunca recebo resposta.
Parece um problema de peering com a interface da Meta, mas acho estranho que nenhum outro site seja afetado, já que normalmente isso passa por um Akamai, AWS ou outro grande host.
Meus testes de tracert ao longo do tempo mostram que tenho um caminho problemático para “facebook.com” - muitas vezes passa bem pela rede da Spectrum, mas se perde no caminho até o Facebook.com.
O DNS parece estar tudo bem, parece mais um problema de roteamento.
Tenho o mesmo problema exato. Todo o tráfego morre em lag-63.sndhcahr01h.netops.charter.com [[76.167.17.129]]. Entrei em contato com a Spectrum e eles apenas enviaram um técnico para trocar nosso modem de cabo, mas isso claramente não resolveria o problema. Agora estou roteando tudo que vai para a Meta através do meu ISP de backup (modem de celular) com resultados mistos como uma solução temporária.
Todo o resto do tráfego está ótimo, mas qualquer coisa indo para qualquer servidor da Meta morre exatamente no mesmo ponto. Eu adoraria trocar de ISP, mas infelizmente a Spectrum é minha única opção local se eu quiser mais de 100MB.
Também quero dizer que, se eu desligar o modem da Spectrum e usar meu backup de celular, tudo funciona bem. Mas quando conecto diretamente no modem da Spectrum, tenho exatamente o mesmo problema.
Só comentando para dizer que tive o mesmo problema com produtos da Meta—conteúdo carregando muito lentamente na minha internet Spectrum. Testei em alguns dispositivos. Troquei meu roteador, adquiri um novo modem do ISP. Funciona via VPN também. E funciona com minha rede 5G.
Não sou especialista para fazer os testes que você descreveu, mas só quero acrescentar minha opinião ao coro de reclamações.
Também estou enfrentando esse problema com o Facebook na Spectrum. Instalei Surfshark nos meus dispositivos para contornar o problema.
Devo mencionar que o Surfshark estava me conectando através de Los Angeles, que parece ter problemas estranhos, então configurei minha localização para o próximo mais próximo (Phoenix), e isso vem funcionando bem.
A Spectrum enviou seu terceiro técnico e acabou com o mesmo resultado. Colocaram-me ao telefone com o supervisor, e eu expliquei que não há como resolver o problema no local, pois trata-se de uma questão de tráfego entre dois roteadores Charter diferentes. O técnico fez todas as verificações normais e depois conectaram diretamente ao modem de cabo, com o mesmo resultado.
Eles sugeriram que meu IP estava sendo bloqueado pelo Facebook, então pedi para trocarem meu IP, e eles me deram um novo na mesma sub-rede. Claro que o problema persistia com o novo IP.
A solução deles foi que eu deveria adquirir um segundo ISP além da Spectrum para lidar com meu tráfego para a Meta. Ou seja, pagar pela Spectrum para todo meu tráfego e pela AT&T para meu tráfego do Facebook.
Tive esse mesmo problema usando um modem Spectrum e um roteador Google Nest Wifi Pro 6E (apenas um). Ativar UPnP e IPv6 (App Google Home → Wi-Fi → Configurações de Rede → Redes Avançadas) pareceu resolver o problema para mim.