Problema com WiFi Mesh Nest / VPN (Com um Pouco de Desabafo)

VPN
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Agradeço desde já a qualquer alma gentil que tentar me ajudar com esta questão. Por favor, aguentem firme comigo, pois não sou muito experiente em computadores (pelo menos não em comparação com muitos aqui).

Problema: Meu VPN L2TP de repente parou de se conectar enquanto estava na minha rede WiFi Nest. Funcionou por 6 meses perfeitamente. Então, tirei o laptop de casa, o que não acontece com frequência (obrigado ao WFH) e quando tentei voltar a ficar online, ele não se conectou.

Solução de problemas: Consigo acessar o VPN através de outras redes (não é um problema do computador). Também posso acessar o VPN se conectar diretamente ao modem (não é um problema do ISP). Liguei para o técnico da minha empresa e, devido ao que descrevi acima, ele está convencido de que é um problema no roteador (estou inclinado a concordar). Além disso, pode estar relacionado, mas temos outro computador com OpenVPN que funciona perfeitamente.

Aqui está a parte do desabafo. Liguei para o suporte do Google 3 vezes até agora. 2 dessas vezes a ligação foi “cortada”. Uma delas foi seguida por um curto email dizendo “Por favor, entre em contato com sua empresa de VPN sobre qual número de porta podemos usar para configurá-la com o roteador Google Nest Wifi” (sim, essa foi a gramática usada no email). Isso não foi algo que conversamos ao telefone, e está bem fora do meu alcance de conhecimento. Pedi ao meu Técnico essa informação e ele disse “Por padrão, L2TP sobre IPSec exige as portas UDP 500 e 4500, bem como o protocolo IP ESP 50, que não é uma porta, mas esses são os requisitos”. Isso tudo pode ser como uma língua estrangeira para mim… mas tentei o melhor que pude para mexer nas configurações WiFi do Google Home com essa informação, sem sucesso.

Pode o Reddit fazer o que Google e meu técnico não puderam, e fornecer uma solução viável? Acredito que sim.

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Espero que você consiga resolver seu problema. Infelizmente, uma desvantagem do NestWifi ser tão “fácil de usar” é que fica complicado solucionar problemas quando algo dá errado.

Se for um problema de roteamento (ou seja, o servidor VPN fora de sua casa está tendo dificuldades em enviar pacotes de volta para seu computador), pode ajudar ativar o que seu ISP chama de DMZ. Deve ser uma opção no modem do seu ISP se ele incluir um roteador embutido: vai pedir para você designar um dispositivo específico (o NestRouter, no seu caso) como o único por onde todo o tráfego deve ser roteado.

Dessa forma, os pacotes não ficarão presos no roteador do seu ISP sem saber que podem alcançar seu computador, se rotearem através do NestRouter: eles sempre passarão cegamente pelo seu NestRouter.

Por favor, esteja ciente de que ativar essa função tornará qualquer outro dispositivo conectado ao seu ISP incapaz de se conectar à internet, mas vale a pena tentar se seu modem do ISP também incluir um roteador.

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Posso assumir que você reinicializou o roteador principal, o ponto Nest? Não apenas resetou pelo aplicativo Nest, mas realmente desconectou? Não tive problemas com VPN, mas de poucos em poucos meses meu conjunto para de fornecer endereços IP para os dispositivos, apesar de estar funcionando bem na noite anterior. Eles se conectam ao ponto de acesso, mas não recebem IP, ou seja, sem internet. Trocar o dispositivo para a rede de convidados é uma solução temporária se eu não puder desligar a rede imediatamente.